国内业务被蚕食,世界业务停滞,携程的新故事在哪?

重启世界化战略
，聚焦差异化市场布局尽管疫情导致世界业务停滞，但全球旅游市场长期复苏趋势不变
。

行业整体复苏：同程上半年营收81亿元 ，同比增长49%；净利润8亿元
，同比增长13%；途牛营收两位数增长且扭亏为盈。旅游热潮下，中低端市场同样受益 ，携程虽未直接与美团、抖音血拼费用
，但市场潜力巨大，需防止份额被蚕食 。

上市之后的携程 ，一家独大
，可能是携程当时无人可敌，立于山顶显得无趣 ，除了范敏以外
，几位创始人相继纷纷离开，沈南鹏离开后创办了红杉资本中国基金 ，季琦先后创办了如家 、汉庭（后扩充为华住酒店集团）酒店，梁建章也在2006年离开携程
，赴美留学攻读经济学博士，开始研究人口领域
。

疫情冲击与出境游停滞：疫情导致全球出境游市场几乎停滞 ，旅游消费需求归零
，百程的核心业务（签证办理和出境游服务）受到毁灭性打击。曾松表示，公司债务过高 ，疫情期间收入锐减
，已无法支撑运营，最终选取破产清算 。业务模式单一与竞争劣势：签证业务属于标品 ，门槛低
、利润薄
，且比价容易
。

携程:杀熟的艺术

〖壹〗、携程被质疑“大数据杀熟
”的具体事件新老用户费用差异事件：微博用户@筱莜昃雨预定青岛东方影都融创万达嘉华酒店时，新账户预定“精选海景大床房”原价931元 ，折后856元
，含两份早餐与双人啤酒花园套餐一份；而“金钻会员 ”预定同房型折后价却是921元。携程客服回应称是新客专享优惠，但用户质疑伤害老用户感情 。

〖贰〗 、携程
、滴滴等互联网平台被质疑“大数据杀熟
” ，本质是利用大数据技术实施费用歧视以攫取“消费者剩余”，其背后的“原罪 ”源于大数据对传统市场约束条件的瓦解
，具体逻辑如下：传统市场中“费用歧视
”的天然限制传统商家难以实施费用歧视，主要受三大条件约束：信息成本高：识别消费者支付意愿需付出额外成本
。

〖叁〗、携程被指存在大数据杀熟行为 ，即利用大数据分析对老用户收取更高费用
，这种行为违背商业公平原则，损害消费者权益 ，且存在其他违规经营问题
，同时国家已开始重视并立法规范此类行为。具体分析如下： 大数据杀熟现象 定义与表现：大数据杀熟指企业利用大数据分析技术，对老用户或高频用户收取比新用户或低频用户更高的费用 。

携程,一场说亏就亏的旅行

还不时推出补贴刺激消费 ，但效果不佳
。成本控制三费收窄：疫情爆发以来携程三费持续收窄。2019年每季度平均费用为70.75亿
，2020年季均325亿 、2021年季均475亿，截至今年一季度末 ，三费总额为34亿
，成本控制良好 。

当然，这并不是说携程没有优点 ，比如它的费用透明，服务态度也不错
，只是在合理性和灵活性方面，旅行社更有优势。因此 ，如果你追求性价比
，或者对行程安排有特定需求，选取旅行社会是一个不错的选取
。

携程网一季度运营亏损12亿 ，但看好未来旅游业发展再生。运营亏损情况 净营收下滑：携程一季度净主营事务收入为47亿人民币（折合六亿6900万美金）
，同比削减42% 。运营亏损：若不记股份报酬花费，第一季度的运营赔本为12亿人民币
。这主要是由于疫情期间 ，为了退款客户背负了大量危害
，让价了12亿人民币。

而且这两次问题后，后续处理也不是很妥当 。一次赔了10000积分（号称可兑换价值100元的礼品 ，房费还不止100元）
，一次只是退了房费，而没有退我们在外面快餐店过夜的花费
。

携程一季度和二季度分别归母净亏损553亿元和76亿元 ，亏掉了2019年全年利润的83%。二季度归母净亏损环比收窄919%，但同比扩大111%
，这反映了携程业绩受疫情影响逐步减弱，但若想恢复至疫情前水平还需要一段时间 。

相对来说携程是比较安全可靠的
。携程费用稍贵 ，但比较靠谱。因为是独立成团
，不会一个团几个旅行社的人 。购物点和自费项目都写清楚的，不会到时候多加点什么东西给你
。领队和导演都很卖力 ，到了购物点也没非让你买东西。感觉还不错
，就是路上花的时间长点，因为跑的地方多了 。

退数千万订单,损失超310亿!“学者
”梁建章“抛头露面”救携程

梁建章在携程面临退数千万订单
、损失超310亿的困境时 ，通过亲自直播带货等方式积极拯救携程。以下是详细介绍：携程遭遇的困境2020年伊始
，疫情让旅游行业全线停摆
。1月24日，文化旅游部门发出紧急通知 ，暂停经营团队旅游及“机票+酒店 ”等产品
，预计5亿人次的游客出行被叫停，5139亿元的预测收入降为零。

越过寒冬,携程走向春天

携程在疫情寒冬中通过自救与行业合作积蓄力量 ，随着“新十条
”落地及市场利好，正加速走向复苏的春天 。具体分析如下：寒冬中的行业困境与携程的挑战旅游业受疫情重创：成立超十年的旅游企业有3万余家
，但截至近来登记状态正常的仅8万家，三年疫情使近半旅游企业倒闭
。